unsatisfied explaination customer

ader satu customer nie mintak call back, pasal tadi dier call talipon rumah dier tak blh pakai. so biler aku call balik dier kate dah blh pakai setelah dier restart modem, abih dier tanyer kenape blh jadi macam tu. Aku jawab lah "ouh this modem happen like this sometime, so inorder to make it able to work u just try to do a restart onto the modem uh" customer tak puas hati, dier tak puas dgn jawapan yang aku beri, dier mati2 nak tau ape sebab nyer terjadi, ok so aku kate lah, bende nie macam computer jadi kau perlu restart ah. dier mati2 nak tau ape penyebab dier, GRR!!! so aku take the effort ah try to explain pada dier, dier kate kenape nak kene berkali2 restart modem baru blh pakai, aku tanyer brape lame kau biar kan kau try off and on balik? dier kate 1min, aku ckp kasi lah dier time dulu untuk restore all setting pasal modem nie nak kene communicate dgn server kite check, jadi dier makan mase.

haiz customer tetap tak puas hati jugek, dier nak tau ape punca sebab nya dan apa solusi nya... ADOI!!! aku terus terang ah ckp dgn dier, ok ah senang kate aku tak pasti macam mane nak explain tak kau, yang penting cara nak betul kan dier macam nie, kalau kau tanyer aku ape penyebab dier aku akan kate, dah technology semua macam tu, ape2 jadi ajer kene restart, be it computer ke ape ke, yang pakai memorry semua kene restart.

dah dier nak challenge dgn aku pulak soalan pasal game requirement, dier kate pasal game diablo 3 kalau nak main requirement dier mcm nie mcm tu, jadi dier mati2 nak tau. aku ckp dgn dier.. ok lah takpe.. mcm nie.. aku cuba tanyer senior2 aku dan superior aku carik jawabpan macam nie

dier kate, dah tak paayh. haiz ok bagus, tapi dier mintak aku tulis kat record, lain kali kalau jadi macam nie, dier nak jawapan yang munah sabah, lepas tu dier kate, dier appreciate yang atleast aku cuba nak explain pada dier pasal how RAM or computer works, dier pun appreciate yang atleast aku cuba nak explain pada dier pasal selama nie agent lain asyik jawapan "maybe maybe maybe" dier tak suke...

dalam hati aku.. "YA allah.. dah dier start puji aku lah pulak, APE NIE" dah tu aku bilang dier, ok lah kalau mcm tu aku akan tunaikan permintaaan kau, aku akan tulis kat system sebagai record, dier pun ok aku pun letak talipon.

ADEH!!!! 30min aku berbual dgn dier..

oklah aku faham kehendak dier, suspect kuat dier pun bdk IT macam aku, sebab kite bdk IT selalu fikir:

1) what is the cause of the problem
2) how do we solve the problem, any option

hah macam tu lah hidup ku tadi..ws